AI 시대, 매뉴얼 진화의 기대(1)

20-12-22 21:38

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다양한 형태의 매뉴얼과 기능의 변천을 통해서 AI시대의 POST 매뉴얼을 위해 어떤 준비가 필요한지 소개합니다.

매뉴얼의 형태, 사용환경, 사용성, 재활용 다양한 관점에서의 장단점을 확인한 다가온 인공지능(AI) 환경에서의 최적의 매뉴얼 형태의 고민도 함께 해야 됩니다.

많은 사용자들은 모바일 환경에서 비대면 개인화 서비스를 경험하고 있습니다.

매뉴얼이 단순 정보만 전달하는 것을 뛰어 넘어 사용자의 성향, 용도 상황에 맞는 개인화된 콘텐츠를 제공하는 도구로 충분히 진화할 있다고 봅니다.

그렇다면 AI시대에 기존 매뉴얼은 어떤 진화를 기대할 있는지 함께 고민했으면 좋겠습니다.



인쇄 매뉴얼               

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개발과 퍼블리싱에 들어가는 비용과 공수의 부담이 큽니다. 인쇄한 후 수정이 어려운 단점이 있습니다. 그러나 환경에 따른 사용 제약이 적습니다. 



PDF 매뉴얼

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PDF의 많은 기능을 적용하여 사용성을 높일 수 있습니다. (검색, 상호참조, 링크, 동영상, 3D렌더링 등) 퍼블리싱 비용이 매우 적습니다. 다만 사용 환경(PC, 스마트 폰)의 제약이 있습니다.



플래시 매뉴얼

 

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인터렉티브한 매뉴얼로 사용법을 전달하는데 매우 효과적입니다. 단점으로는 제작 비용이 많이 들고 콘텐츠 재활용이 힘듭니다. 그리고 사용 환경(pc, 플래쉬 플레이어)의 제약도 있습니다.



동영상 매뉴얼


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사용법보다는 튜토리얼 또는 팁에 유용합니다. 제품 보다는 시스템, SW 등에 적합한 매뉴얼 형태입니다. 최근에는 유투브와 같은 플랫폼을 통해서 접근성을 높일 수 있습니다.

사용자관점에서 직관적이고 친숙하여 사용성이 높습니다. 다만 사전 기획 시 고려할 것이 많습니다. (사운드, 자막, 효과 등) 그리고 다국어 UI에 따라 개별 비용이 많이 발생합니다.



WEB (HTML, XML...) 매뉴얼


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구조화 소스로 DITA, XML 등을 사용하는데 레이아웃과 구성의 자유도가 높지 않습니다. 그러나 콘텐츠 관리 관점에서 효과적이고 멀티 퍼블리싱에 적합합니다.




이상, AI시대에서의 매뉴얼 진화의 기대 1편 이였습니다.

감사합니다.

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