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인공지능(AI) 솔루션을 이용해 24시간 실시간으로 대응 가능한 스마트 매뉴얼(기술 지원 QA 시스템)입니다. 대중화된 메신저를 이용한 챗봇 기반으로 스마트 매뉴얼로 고객 대응력을 높일 수 있습니다.

컨텐츠 구조화

스마트 매뉴얼에서 기존 매뉴얼의 내용은 답변입니다. 질문에 대한 유효한 답변을 찾기 위해서는 반드시 컨텐츠 구조화가 선행되어야 합니다.
설치 매뉴얼 /사용자 매뉴얼 /서비스 매뉴얼 /Q&A /FAQ /Trouble shooting /Specification /Glossary
국내 최고의 구조화 전문가가 컨설팅을 통해 정량적 기술 컨텐츠를 구조화하여 스마트 매뉴얼에서 최적의 답변을 낼 수 있도록 도와 드립니다.

- 39년간의 테크니컬 라이팅(TW) 컨설팅 노하우
- 서비스 제공 이후에도 지속가능한 맞춤 관리 프로세스 제안
- 구조화부터 스타일까지 A to Z 관리

컨텐츠 지식기반

스마트 매뉴얼은 정성적 컨텐츠의 지식화가 동반되어야 합니다.
Reference / TIP / Knowhow / 관련 지식 / New 정보 / 조치 내역 / 엔지니어링 skill / 정기 교육 / 법규 / 규정
정성적 컨텐츠는 대부분 비정형 데이터로서 triple 기법으로 DB하여 최적의 답변이 될 수 있어야 합니다. 관리시스템(KMS)과 연동하여 스마트 매뉴얼 상에서 정성적 컨텐츠들이 고객을 위한 답변으로 활용합니다.

챗봇

제품(서비스)와 사용자의 상황 및 이벤트를 고려한 시나리오는 개발합니다.
- 기본 챗봇 플랫폼 구축 후 “복합적이고 개인화된 질의”에 답할 수 있는 QA 엔진 구축방식의 고도화 수준 제공 도모 가능
- 제품, 사용자, 환경 등의 관점에서의 질문과 대답이 진행되는 시나리오 개발
- 단순 전달 정보에서 복합적 의미를 가진 질문을 분석하여 정확한 답변을 최적의 경로로 찾을 수 있는 UX 확인

AI 매뉴얼 개발

아무도 열어보지 않는 매뉴얼, 열어도 계속 문의하는 매뉴얼을 가지고 계신가요? 사용자 관점에서의 컨텐츠 구조화부터 AI 기술 서비스까지 실속 있는 서비스를 제공합니다.